Altroconsumo premia Estra: primo posto per le condizioni contrattuali di luce e gas

Il gruppo Estra, multiutility toscana attiva anche nella distribuzione del gas in diversi comuni della provincia di Grosseto, si è distinto nella nuova indagine di Altroconsumo sui fornitori di luce e gas, ottenendo il punteggio più alto tra gli operatori esaminati sul fronte delle condizioni contrattuali.

I risultati dell'indagine

Secondo quanto reso noto da Estra, la nuova indagine di Altroconsumo sui fornitori di luce e gas è stata realizzata attraverso l'esperienza di quasi 7.000 soci e l'analisi della documentazione contrattuale, e in questo quadro Estra ottiene 91 punti su 100 nella valutazione delle condizioni contrattuali, il risultato più alto tra i 22 operatori analizzati.

Anche sul fronte della chiarezza delle bollette il giudizio è positivo: la trasparenza della bolletta raggiunge 80 punti, con Estra tra i fornitori che nell'ultimo anno hanno registrato un miglioramento passando dalla fascia buona a quella ottima. Un altro elemento evidenziato dallo studio riguarda la bassa incidenza di disservizi segnalati dai clienti: solo il 9% dei clienti Estra coinvolti nell'indagine dichiara di averne avuti negli ultimi dodici mesi, la percentuale più bassa rilevata tra i fornitori analizzati.

Il protocollo con le associazioni dei consumatori

L'azienda fa sapere che i risultati si collegano a scelte già intraprese in materia di tutela della clientela. I risultati si inseriscono in un percorso nel quale Estra ha scelto di fare della trasparenza e del dialogo con i consumatori un elemento strutturale del proprio modo di operare, di cui è un esempio il Protocollo di autoregolazione volontaria sui contratti e sulle attivazioni non richieste, rinnovato nel maggio scorso con le principali associazioni dei consumatori e che introduce garanzie ulteriori rispetto agli obblighi di legge.

Commentando i risultati, il presidente Francesco Macrì e l'amministratore delegato Nicola Ciolini hanno dichiarato che l'affidabilità di un'azienda che opera ogni giorno nella vita delle persone nasce prima di tutto dalla qualità del rapporto con il cliente, sottolineando che trasparenza, correttezza e ascolto rappresentano impegni concreti condivisi anche con le associazioni dei consumatori, e che il riconoscimento di Altroconsumo va considerato soprattutto un punto di partenza per continuare a migliorare la qualità del servizio.

L'indagine di Altroconsumo, condotta periodicamente sui principali fornitori di energia elettrica e gas presenti sul mercato italiano, viene utilizzata dall'associazione dei consumatori come riferimento per orientare le scelte degli utenti tra i diversi operatori disponibili.